产品简介 人机结合的智能客服系统,无缝衔接机器人智能问答和人工工单平台,可节省80%人工工作量。

智能机器人客服

24小时在线,包含通用对话、业务对话,与用户智能交互,节省80%人工成本。

在线人工客服

机器人无法处理的问题可转人工,系统自动提醒空闲客服跟进,无缝衔接沟通进度。

工单管理

非实时事件或需要协作的问题可通过工单记录和流转。

核心功能

多轮对话

支持对接业务接口、一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑。

自主学习

机器人会不断进行识别训练和引导训练,全程只需人工参与审核即可不断提高机器人拦截率。

知识库管理

可将机器人未能解答的问题添加到知识库中,并可设置关联问题,扩充机器人回答精确度。

人机协同

可根据具体业务分派给指定的人工客服,从机器人模式无缝切换人工服务。

工单流转

对于非实时事件,会按照正常的流程进行处理,以便跟进用户的处理结果反馈。

业务融合

灵活对接第三方业务系统,并通过接口导入、更新知识库数据,从而为该系统提供智能客服能力。

特色优势

服务闭环

无缝衔接机器人与人工客服,从提问、对话、处理到评价反馈,完善服务闭环。

降本增效

与人工无缝协作,过滤重复、简单问题,大幅降低人力成本投入。

快速集成

标准化软件平台,对接调试轻松,支持全渠道接入,使用维护快捷。

应用案例


政务在线客服系统

政务在线客服系统

针对信用泉州的信用服务需求,企达为其提供在线智能客服服务,实现政府部门公共信用信息资源的信息交换,并对信用信息进行实时推送,,提升信用服务能力。


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