产品简介 建立标准化服务流程,融合客服机器人、工单系统、人工客服、知识库等专业服务, 提高自助服务比例,提供更优质客户服务。

服务发起
全渠道接入

简单问题
机器人7*24H接待

机器人秒级响应,通过多轮对话引导用户提问,提供自助式服务,并可通过自主学习提升服务能力,减少人力成本。

复杂问题
人工在线服务

机器人无法处理的问题自动提醒在线客服进行跟进,根据具体的业务分派,无缝衔接沟通进度,提高服务效率。

非实时事件
工单流转

非实时事件或需跨部门协作的需求,可创建工单,自动派发给合适的人员,协同解决客户问题,提高客户满意度。

机器人客服,解决80%+的简单问题

  • 意图理解,引导用户会话

    基于NLP算法能力,对上下文语义分析理解,结合业务场景,识别理解用户的真实意图。

  • 多轮对话,深入用户需求

    深入问法场景,配置多种会话策略,识别用户词槽信息,进行多轮会话交互,准确推送答案。

  • 多机器人,契合不同业务场景

    可根据地域、业务类型等设置专属机器人客服,实现不同语境下相同的问题给予不同的回复, 为客户提供更准确的服务。

  • 自主学习,持续提升交互能力

    与用户交互的同时,机器人不断进行识别训练和引导训练,知识消歧,提高问法命中。

在线客服,人机协作服务更优

  • 全渠道接入,统一客服工作台

    打开在线客服工作台,可查看和接待多渠道的咨询访客,如微信公众号、小程序、网页、 APP等,有效提升客服接待效率。

  • 智能对话,无缝人机协作

    在机器人对话的过程中,无缝切换到人工在线服务,保持客户体验一致,如出于非人工服务 时间,可设置机器人在线。

  • 知识库辅助,提高会话响应效率

    提供智能快捷回复功能,自动推荐相似或关联问题的回复语,客服可快速一键发送,同时 提供搜索功能,可搜索知识库,提高客服回复效率。

工单闭环,让协作灵活高效

  • 智能流转,高效跨部门协作

    工单的使用场景不再局限于一个部门,可根据智能客服或人工客服的沟通结果智能分派到不同、 部门、不同人员进一步处理。

  • 规范流程,提升用户服务速度

    客户服务请求不再搁置、不再遗漏,建立标准化服务流程,覆盖工单处理全周期,责任落实到 人,进度实时提醒,实现工单的有序流转。

  • 数据闭环,追溯每个流程节点

    实时可视化分析多维度数据,支持导出报表,为绩效、成本核算、流程优化提供数据支持,为 服务管理与决策赋能。

更多功能

多渠道全终端

覆盖PC、手机,支持微信、网站、APP、小程序 等多渠道,全渠道统一管理,服务过程可控

问题引导

可配置常见问题引导,在用户来访时直接给出相应 的问题引导,通过点击即可获取答案。

问题关联

机器人客服可向访客推送该问题的关联问题, 方便引导访客通过多轮交互最终得到答案。

流程自定义

可自定义机器人问答流程,根据预先设置好的流程 引导用户进行操作,将复杂的问题进行分解, 帮助用户更好地理解。

自主学习

机器人会不断进行识别训练和引导训练,全程 只需人工参与审核即可不断提高机器人拦截率。

上下文记录

自动记录上下文信息。当用户再询问该信息相关的其 它问题时,自动补全已记录信息,交互更加自然顺畅。

NLP技术

区别于传统的FAQ模式,搭建业务模型,将业务文档、 FAQ数据、会话数据结构化,实现用户意图的灵活理解。

知识库管理

可将机器人未能解答的问题添加到知识库中, 并可设置关联问题,扩充机器人回答精确度。

数据分析

贯穿机器人、在线客服、工单系统,记录各个 流程节点的数据,为企业决策提供数据支持。

特色优势

业务融合

灵活对接,为客户的业务系统提供智能客服能力,并可通过接口导入等方式更新知识库,从而实现更契合业务场景的智能客服服务。

服务闭环

建立标准化的智能服务流程,无缝衔接机器人、人工在线客服与工单系统,完成提问、对话、处理到评价反馈的服务闭环。

降本增效

通过客服机器人提升自助服务比例,降低人力成本投入;结合工单系统优化服务流程,服务效率更高。

应用案例


信用泉州

信用泉州

针对信用泉州的信用服务需求,企达为其提供在线智能客服服务,实现政府部门公共信用信息资源的信息交换,并对信用信息进行实时推送,提升信用服务能力。


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某市教育局

某市教育局

企达为某市教育局构建智能客服与工单管理系统,与线上业务系统对接,通过NLP技术、知识库、机器学习算法,为用户提供个性化的、全天候的智能服务,解答咨询问题和业务服务,提升用户服务满意度。


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