中国人民大学

项目名称:智慧服务平台

客户概述:


中国人民大学简称“人大”,位于北京市,是教育部直属高校,教育部与北京市共建,位列国家“双一流”、 “211工程”、“985工程”,为世界大学联盟、国际应用科技开发协作网、亚太国际教育协会、亚洲校园 、京港大学联盟成员,入选国家“强基计划”、“111计划”、“2011计划”、卓越法律人才教育培养计划、卓越农林人才教育培养计划、国家建设高水平大学公派研究生项目、新工科研究与实践项目、中国政府奖学金来华留学生接收院校,是一所以人文社会科学为主的综合性研究型全国重点大学。


解决方案:

01 智能机器人,随问随答

校内师生可随时随地@群机器人,即时获得各类问题的解答,为师生提供更智能、更便捷、更具个性的信息化服务。

 

7*24小时在线自动回复,只要@群机器人,即可获得相关问题的解答。

问题引导:对于模糊问题,支持推荐关联问题供用户选择,给予对应回复。

 

 

多机器人:为不同服务类型配置不同的机器人,如图书馆智能客服、智慧教学智能客服等,实现不同语境下相同的问题给予不同的回复, 为用户提供更准确的服务。

知识库管理:可将机器人未能解答的问题添加到知识库中, 并可设置关联问题,扩充机器人回答精确度。


02 IM能力,沟通更高效

搭建消息汇聚中心:实现统一沟通、文件传阅,系统通知统一推送。

通讯录:支持创建或导入内外部组织,树状形式分级管理,支持一人多岗、可视权限设置等,用户在客户端可通过通讯录快速找人。

即时通讯:满足单聊、群聊沟通需求,支持发送文本、表情、图片、语音、视频、位置、文件等,支持阅读状态感知。

统一推送:已集成的系统消息支持在智慧服务平台进行推送提醒,实现所有通知统一接收、处理。


03 集成第三方系统

集成学校内部已有的信息化系统,通过单点登录快速进入系统,无需重复登陆。

 


客户价值:

智慧服务平台在统一通信能力的基础上,应用人工智能技术,打造群智能客服,为师生提供各类问题的智能解答服务,同时系统集成校内各类已购系统,实现入口统一,简化使用步骤。

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