企达政务一体化智能客服

随着政府信息化的横向、纵向的统筹规划建设。管理部门、业务部门、服务商、办事人、工作人员五方在信息化方面缺乏及时有效的沟通反馈机制,存在沟通无门、交流困难、反馈无果、流程繁琐的问题,围绕数字政府全量信息资产,一体化沟通五方(管理部门、业务部门、服务商、办事人、工作人员)参与客服系统尤为重要。

企达针对数字政府信息化体系的一体化智能客服体系,构建管理部门、业务部门、服务商、办事人、工作人员的智能沟通渠道,问题一键直观反馈、统一汇总、精准分发,实现“数字政府”业务系统对内、对外的客户服务进行标准化、全过程的闭环管理。

政务客服

通过建立客户服务体系、客户服务平台、客户服务团队,提供规划策划、运维监控、运营服务、沟通交流、工单处理等智能化服务,实现智能化质效管理,数据分析研判,挖掘数据价值,精准运营决策。

智能客服系统对需求的采集、整理、分配、处理、反馈、确认、评价等环节进行了服务流程的规范,按照相关服务流程,大大提升了服务质量,管理人员可以全程监控客服务服务过程、查看对话记录、关注满意度,能第一时间进行处理,增强服务软实力。帮助客服提供高标准、高质量服务,同时降低客服记忆压力,缩短岗前培训时间,降低培训投入的时间与人力成本。

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