建设需求
为了顺应银行业数字化转型浪潮，响应监管部门对金融APP数据安全、个人信息保护、业务流程合规的硬性要求，同时解决行内数字金融APP体验割裂、部门业务协同不畅、用户全流程服务体验参差不齐等痛点，吉林银行搭建专属数字金融APP用户体验平台。实现全行层面体验数据统一管控、业务部门高效协同，全方位优化用户开户、转账、理财、信贷、生活缴费等全业务流程操作体验。
解决方案
1.个性化智能客服服务
依托用户行为与资产数据构建用户画像，实现首页与产品千人千面展示；搭载智能语音、智能搜索、7*24小时智能客服，一键直达各类高频业务，简化操作流程，提升自助办理效率。
2.一站式全品类财富管理
依托于行内特色的金融产品体系，全覆盖存款、理财、基金、保险、贵金属、个人养老金等财富产品，配套资产总览、财富体检、智能资产配置、理财转让等闭环服务，满足不同客户分层资产配置需求。
3.全覆盖基础金融服务
囊括账户管理、转账支付、数字人民币等基础银行业务，集成信用卡全流程线上办理功能；统一APP交互规范，精简业务填报步骤，优化全业务办理链路，解决操作繁琐、页面跳转复杂等体验痛点。
4.线上一对一专属客服经理服务
打通客户端与客户经理工作平台通道，支持用户线上直连专属理财经理，提供一对一资产规划、业务咨询与协助办理服务，实现自助服务+人工专属服务双向赋能。
5.多元化民生场景
叠加民生缴费、社保卡服务、线下营业网点指引、理财频道精品直播、金融资讯、通知公告等便民生活场景，同时严控营销弹窗推送，兼顾全客群体验与营销合规要求。
客户价值
吉林吉林银行数字金融app用户体验平台聚焦用户全业务操作旅程，解决流程繁琐、页面混乱、反馈无门、适配不足等核心痛点，打造简洁、安全、便捷、贴心的数字金融服务体验。依托全业务旅程优化，精简线上金融业务办理步骤，大幅降低用户业务办理操作门槛，有效降低线上开户、贷款申请、理财购买等核心业务的弃单率，提升线上业务转化率。同时实现线上APP服务与线下网点、人工客服服务体验标准统一，打造线上线下一体化服务体系。
