某股份制商业银行

客户概述

该银行是一家初具规模、资产质量良好、盈利能力较强、综合实力跻身全国城市商业银行前列的具有良好投资价值的股份制商业银行。目前,该银行正通过“引资”实现“引智”,借鉴和引进吸收先进经营理念,致力于增强核心竞争力,打造成为中国价值领先银行。

业务背景

1. 存在内外部沟通屏障。

买卖沟通、产品分享等需要对外沟通,缺少内外部统一沟通平台。

2. 需集成内部办公系统。

日常办公需要切换多个系统,希望能集成OA等内部办公系统。

3. 客户体验有待提升。

客服工作量大,客户的问题未能得到实时解答。

4. 信息安全要求高。

对软件安全、信息安全有较强的要求,需要能根据身份标识进行严格权限控制



解决方案

1. 统一沟通平台,打破沟通壁垒

提供给银行客户之间交流渠道,利用银行客户的后端实名制特点,结合该银行客户属性分层分类,能有效减少客户的陌生感,助推客户间的交流与合作。

2. 统一办公入口,协作不受限

集成内部OA系统,搭建行内员工内部交流平台,支持群组协作,包括会议通知、群资料共享、信息传送等,同时通过消息推送、公共服务通知等,替代部分短信,防止短信被拦截以及信息安全问题。

3. 在线客服,提升客户体验

应用移动在线客服功能,结合网银现有在线客户,为客户提供更加便捷的在线咨询服务,减少行内话务量,实现降本增效

4. 多重安全策略,保障信息安全。

设置设备丢失账户自动锁定、远程擦除数据、密码多次输错锁定账号等安全策略,通过通讯录背景水印、聊天框背景水印等防止信息泄露。

客户价值

融合该银行内部的办公需求,构建起一套即时通讯应用系统既能打破内外沟通屏障,又通过软件安全策略能根据身份标识进行严格权限控制保障软件安全、提升效率、提升体验、节约成本

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