• 在线人工对话

    采用网页的形式,无需下载任何客户端,实现文字、图片、表情的基础一对一的对话。

  • 人工转接

    可根据具体业务分派给指定的人工客服,从机器人模式无缝切换人工服务。

  • 创建工单

    对于非实时事件,会按照正常的流程进行处理,以便跟进用户的处理结果反馈。

人工在线客服
智能客服
  • 访客管理

    客服在接待访客时可查看访客详细信息,包括昵称、联系方式、访问来源等。方便迅速了解客户反映问题。

  • 历史对话

    根据历史对话可快速了解客服问题,避免客户重复反馈,还可以了解客服接待情况,方便企业更好监控服务质量。

  • 智能排队策略

    根据客户等级和最大会话人数进行排队设置,普通的用户按序排队,重要客户插队到普通用户前面,获得优先接待;VIP用户直接进入咨询不排队。

  • 客服评价

    会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价。

在线客服系统
  • 问题引导推荐

    对一个知识点可以设置不同情况下的答案,用户咨询时,机器人会主动反问确定是哪种情况,然后给出对应的答案

  • 自动记录上下文

    机器人在聊天过程中,自动记录上下文信息。当用户再次询问该信息相关的其它问题时,自动补全已记录信息,给出更准确的答案,使机器人交互更加自然顺畅

智能客服机器人
网站在线客服
  • 人机协作-自动分派对话任务

    (1)可方便的从机器人回复模式切换到人工回复模式

    (2)根据具体的业务分派给指定的人工客服

    (3)可根据地域不同、专业领域不同设置相应的专属机器人,专人专岗,做到同样的问题在不同的语境下回复不同的答案

  • 智能对话

    多轮会话定制工具,用户只需要在后台绘制业务逻辑,即可自主定制多轮会话

  • 可配置多轮对话

    流畅的交互效果,支持对接业务接口、一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑

智能对话
  • 工单分类

    根据用途和场景可自定义工单类型,客服可以查看工单的来源渠道、经办人等信息,了解工单处理进程。

  • 自动分派

    通过机器学习算法加以分析处理,实现工单自动转派及方案智能推荐。

  • 结束工单

    当用户的结果反馈确认问题已经解决,客服人员可以手动或自动设置关闭工单,该工单将在系统中标记为已解决,并将用作客户交易的存档,以供后续跟踪和审查。

工单系统
  • 自主学习

    接待用户咨询的同时,机器人会不断进行识别训练和引导训练,全程只需人工参与审核即可不断提高机器人拦截率

自主学习
知识库
  • 问题学习

    (1)可以根据实际需要对任意问题点击‘添加到知识库’当中,作为日后潜在访客咨询问题。

    (2)可以把任意问题添加‘关联为相似问题’,这样可以扩充机器人知识库问题精确度与问题容量。

  • 与政务第三方系统对接

    通过智能客服机器人与政务知识库的融合,快速解答用户常见问题以及处理关键政务流程。

业务融合
政务客服
  • 便民服务

    24小时在线服务,逐级引导流程,简化了办事流程,为来访群众提供了全程高效、便捷的服务。