企达智能客服机器人功能特点

随着移动互联网的高速发展,各行各业的业务都逐渐往线上转移,客户服务场景发生了多元的变化。智能客服为客户与企业之间搭建了一架沟通的桥梁,企达依托智能咨询机器人平台领先的行业内容管理解决方案,借预置的领域知识,应用多种人工智能技术和知识工程方法,深入理解用户问题的内在语义。

1、机器人+人工,成本更低

通过智能对话机器人,帮助客户降低80%的人工客服成本;对于机器无法回答的问题,系统自动转接到人工坐席来解决。

2、全线渠道支持,服务更便捷

系统提供权限渠道支持,保障系统使用单位对于用户的服务更有力度,用户可以通过过Web、微信、移动APP、邮件、电话、短信,随时随地与跟智能机器人进行实时交互。

3、全方位问题解答,答案更丰富

智能客服机器人平台通过知识库、集成业务系统数据库、集成政务搜索三种答案途径,为用户提供全方位的解答,针对不同类型的问题,提供不同形式的的解答,满足用户的全面需求。

4、多轮对话,答案准确性更高

智能客服机器人平台,机器人推理和判断能力,解决人与机器交互过程中的信息不全、指代消解的问题,对于不理解的问题,使用多轮会话的方式,精准定位问题,提供标准答案,保证答案的准确性。