工单系统协作流程

随着客服系统功能的不断发展,从单纯的线上沟通渠道到集成多渠道,从人工回复到智能机器人到现在融合了工单系统,可以很好的改善客服系统只倾向于售前的状态,针对非实时事件可以根据用户诉求创建工单,用于记录、处理、跟踪某项工作的完成情况,提供系统化、标准化的工作处理流程。

1、创建工单

客服人员新建工单,详细描述客户事件诉求。根据的用途和场景,自定义一些工单类型,并在具体项目里对该类型工单做一些限制,如工程部工单,运维部工单,客服部工单等。

创建工单

2、处理工单

处理工单


3、结束工单

得到用户的结果反馈确认问题已经解决,服务人员可以手动关闭工单;

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