智能客服解决方案——智能客服机器人

随着移动互联网的深入普及和新媒体的多渠道的飞速发展,咨询方式也从单一的电话咨询转变为在线、邮件、电话等多种咨询方式。企达智能客服利用人工智能技术,可以快速进行回复、多轮对话配置,打造智能化问答服务。

智能客服机器人

1、全渠道支持,消息管理便捷

客服机器人支持包括网页、APP、小程序等多个渠道接入,在不同平台间可以实现信息共享,包括知识库和用户咨询信息共享,并能在后台统一管理这些消息,及时同步用户咨询会话详情。

2、7*24小时全天在线

智能客服机器人一旦完成搭建就可以保持7*24小时全天在线。在非高峰时段,平台很大程度上可以用机器人客服代替人工客服,从而降低人工成本;对于咨询量巨大的高峰期,客服机器人能够缓解人工客服的压力,能够明显提升客服响应速度。

3、人机协作

针对重复度高的问题,智能客服机器人通过识别访客问题中的关键词,判断问题归属,然后快捷回复用户,或者引导用户自主服务,当机器人回答不了的可以转到人工坐席,交由其处理;另一方面,客服机器人可以接待一部分用户,可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题,提高工作效率,也推进了企业流程建设。

更多关于“智能客服机器人”资讯请访问:企达信息