智能客服机器人有哪些功能?

在线客服系统为企业和客户搭建了一个即时聊天的平台,可以接入网页、APP、小程序等多种渠道。随着人工智能的发展,智能客服机器人越来越受到企业的欢迎,通过机器学习及大数据的分析,智能客服已经能够准确的回答客户问题,大大减少了客服人员的负担,降低了企业成本。

智能客服机器人


智能客服机器人

智能客服机器人在聊天过程中,通过识别访客问题关键词,然后快捷回复或引导访客自助查询,另外,当机器人回答不了的可以转到人工客服,这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题,提高客户满意度。

知识库

这一块主要是针对客服机器人的, 访客咨询时,机器人通过识别问题关键词进行快捷回复,那么答案都是来源于知识库,企业可以预先设置好答案,然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案,另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习,实现自主学习。

工单系统

在客服工作中,会遇到客服人员当时解决不了的问题,需要不同业务部门的支持,而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度,效率低下,这时客服就可以创建工单然后分给相应部门,系统会通知部门及时跟进从而解决问题。当用户的结果反馈确认问题已经解决,客服人员可以手动或自动设置关闭工单,该工单将在系统中标记为已解决,并将用作客户交易的存档,以供后续跟踪和审查。


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