微信时代,企业级IM何以生长?

企业是什么?是一群人聚在一起,各司其职、又协同合作,实现共同的经营目标。合作就离不开沟通,沟通除了面对面说话,还包括电话、IM(企业即时通讯)、邮件等。欧美是E-mail文化,电子邮件是企业里最流行的沟通方式,而中国则是IM文化,办公即时通讯占据了工作场景沟通的主流。IM作为工作场景中最通用、最刚需、最高频的通讯方式,已经成为国内企业级服务产品的标配,也是各大企业级应用平台切入企业场景的标准姿势。沟通本身已经成为工作的一个部分,而通讯是数字时代人与人沟通最最基础的形态。

企业im

微信时代,企业级通讯的价值生长空间何在?企业级的通讯有哪些特性?通讯与企业业务如何关联,通讯如何为企业赋能,支持企业经营目标的实现?

企业级的通讯,是围绕业务目的而进行的,一个更有效率的通讯方式,一定是以推动业务和完成工作目标为中心的。这样的通讯方式,将有别于通用的通讯工具,也比普通的通讯工具更契合业务场景。比如:在淘宝购物的时候,用淘宝旺旺在买家和店家之间沟通最顺畅,订单详情、成交确认、物流跟踪、货款交易、客服售后等全部可以借助旺旺的通讯能力顺畅承载起来,这些都是通讯业务化的具体表现。

业务工具的价值,不仅仅是完成业务管理。一个有效的业务系统,可以将业务流程与人的关系链更加紧密的融合,在需要人参与和决策的时候,及时将人卷入参与其中,完成业务闭环。甚至一个着眼于未来的业务系统,可以用人的语言和思维与人对话,以Bot(聊天机器人)的身份加入到人类的通讯系统中,更有效的融合进人的协同生态里,驱动人的工作和协作。

比如一个客户产生了新的商机,客户助手(Bot)会通知客户负责人;来了回款,客户助手通知财务;核心客户提交了新的需求和Bug,系统及时告知相应的CSM负责人详细信息;一个业务流程结束,系统自动创建日程跟进后续事项。一个高效运转的业务系统,除了严谨的流程和数据沉淀,也一定要把人的价值及时充分的引入到系统里,就像紧密咬合的齿轮,完美的运转。

着眼未来,企业组织会从一个封闭型的组织逐渐向开放型的组织转变,从一个窄义的组织变成广义的组织,从管控型组织变成一个以目标为中心的共创共赢的组织。组织价值由职能分工为中心转向客户为中心,工作模式由分工转为协作,组织结构从层级结构转向敏捷网络,并且人将成为组织发展的根本驱动力。

那么,如何发挥人在企业组织和业务发展中的源动力价值?一个高效的、有温度的、切合场景的、与业务紧密结合的通讯系统将是构建人和业务之间的桥梁和网络。通讯可以让人和人形成合力和协作体,比如基于客户、项目的群组沟通,组织变得虚拟化、柔性化、扁平化,随着客户和项目自由运转;有温度的通讯还可以激励员工形成正向的企业文化氛围。再加上通讯与业务的融合,其实是将业务拟人化,以人的思维和行为方式将人卷入业务中。这些都可以让企业里最有价值的人的能量被充分激活释放,让人和人之间从简单的物理聚集,到围绕业务目标形成组织合力,最终赋能组织效能,促进企业的执行效率。

通讯不仅仅是内部的业务需要,更是企业与企业之间业务链接的管道。未来的企业更是开放的,生态的,是上下游供应链、充分协作、共享客户资源、共谋客户价值的和业务网络。企业的通讯能力将业务工具和数据突破企业围墙,建立企业之间信息流转,把企业孤岛连接成行业岛链和客户价值网。纷享销客的连接型CRM就是依托企业互联的通讯能力承载起企业间的CRM业务,将上下游厂商、供应链网络乃至终端用户充分连接在一起。

总之,企业场景是通讯价值可以充分发挥的海洋,企业级通讯已经不仅仅是通讯工具,更可以赋能企业,激活员工,提高效率,促进业务。通讯与业务的紧密结合,这是微信时代企业级通讯还能另辟赛道、迅速生长的本质原因。企业级通讯的场景属性和数据特性是人工智能可以发挥能力的温床。未来,AI技术可以让企业的通讯更智能,更贴近人的思维,甚至情感。我们也相信企业即时通讯一定会因为AI迸发出更强的赋能价值。

更多相关信息请访问:http://www.qidainfo.com