企业即时沟通面临的问题

即时消息对我们当今的人群来说相当熟悉,这个年代几乎是人手一只手机,但是人们的生活节奏也变得快速,许多平台沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通更加杂乱无章和不可控制,工作信息与私人信息混杂,时常出现信息错转、漏接、延误,秘密泄漏等问题。

 企业即时通讯


因此更需要建设一套方便快捷且安全保密的企业即时通讯平台,来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。在当今世界,交互途径不但复杂,而且在不断变化。人们常常在由位于不同地点的同事动态组建的团队中工作。为了给员工提供支持,企业已对各种各样的协作、电话和视频技术进行了投资。

目前企业在沟通中主要面临如下几个方面的挑战:

• 企业面临着 IT 消费化的趋势,人与人的沟通社交化形态严重,互联网的IM产品让企业的信息失去了边界。

• 企业重要消息得不到保护,造成商业机密的泄露,如何让企业的数据更加安全值得关注。

• 公司的销售人员和咨询团队有很多时间会花费在路上。但无论他们处于何处,销售人员和顾问们都必须保持联系。甚至还需要记录下客户的关键信息。这个时候无人接听电话带来的延迟或者遗漏重要事件意味着影响客户满意度。

• 企业中跨部门间的合作,需要组建虚拟团队。为了使虚拟团队中的成员足够合适,他需要去询问不同部门的同事来寻求反馈,这样寻求反馈的方式将造成极大的人为延迟,影响了组建新虚拟团队的效率。在这个流程上花费太多时间会直接导致了工作效率的降低。

自互联网的出现和社交媒体的巨大增长以来,即时满足已成为一种期待,而不是例外。消费者希望尽快回复他们的问题或疑虑。通过访问Facebook 等直接消息以及大多数企业目前拥有的许多其他通信平台,消费者除了发送简单的电子邮件以快速获得公司的注意外,还有很多选择。

由于消费者的期望,重新审视企业制定营销计划和战略的方式至关重要。坐在董事会会议室并制定下一年的营销策略的日子可能会越来越少。相反,从目前的时刻开始,新的社交媒体平台的推出,最新时尚的影响者以及最受欢迎的影响者本身,在制定有效的营销策略中起着非常重要的作用。此外,这种不耐烦的习惯在许多行业中都很明显。人们可以通过在Tinder上轻松滑动来观看日期,在他们想要的时候观看节目,而不是在网络播出时间,他们有能力避免观看商业广告。消费者很少等待超过两到四秒的时间来加载网站,而且京东已经消除了等待超过一天的需要,几乎可以将任何您想要的东西直接送到家门口。所有这些都满足了即时满足的欲望。

因此企业即时通讯软件的出现是企业信息系统的一次划时代的革命。作为企业 IT 网络末端的移动终端,其数量庞大、种类繁多、移动性强。如何建立一套安全便捷的沟通方式,使得员工能够很好的使用移动设备进行协作办公,是企业信息系统中较大的难题。