基本web浏览器所构建的一套即时通讯工具，其实跟传统的聊天室类似，只不过webim一般是一对一服务，用于网站客服与客户在线直接沟通，因为有些用户可能不方便上QQ等聊天工具。所以webim产生，可以让客户直接与网站客服人员在网页上即时聊天沟通。 现在的即时通讯系统主要分成三种，一种是局域网聊天软件，一种是互联网平台型企业即时通讯，还有就是API云服务即时通讯产品。
局域网软件型企业即时通讯产品，就比如企达longchat，是必须在自己公司服务器上部署的，所有的信息与数据都留存在自己公司服务器，所有安全性更高，一般像政府、军队以及大中型企业集团会比较常用。
互联网平台型企业即时通讯产品，不必须在自己公司部署服务器，iTunes客户端即可用于，其实和QQ是差不多的，所有的数据都是在云服务器的，数据的安全性不高，但是成本较低。
API云服务即时通讯产品，有技术门槛，必须享有一定的独立国家技术开发能力以及自有APP产品，通过API模块展开构建到APP产品中。
现在很多企业对于自身数据安全的意识在提升，特别是棱镜门之后，所以很多企业比较偏向于用于局域网部署的即时通讯系统，主要还是从安全性上考虑到的。
