由于微信小程序自有功能的限制，用户消息无法及时提醒，但是当有用户在小程序后台留言时，由于没有消息提醒功能，客服需要刷新网页版后台，才能看见用户消息，这就导致沟通没有时效性。通过借助第三方工具可以实现小程序即时聊天功能。
为小程序接入企达小程序IM后，可以实现用户消息即时提醒，当有用户发送消息，会像QQ一样闪烁提醒，并弹窗提示客服人员进行接待，有效避免因接待不及时，而造成用户流失。除了消息提醒，即时聊天还要能做到消息快捷回复。企达强大的知识库支持对常见问题进行预设，告别传统的文档复制粘贴模式，一键完成消息发送，提高客服接待效率。同时消息内容除了小程序本身可以实现的文本和卡片，还支持图片、语音、图文、链接等多种内容形式，支持客服主动邀请会话，实时推送消息，大大提高小程序的沟通聊天能力。
