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智能客服机器人的作用

随着人工智能的快速发展,企业需要提供多渠道的客服系统满足客户沟通联络需求,客户服务也将向多元化、智能化和自动化的方向发展。让客服机器人优先处理大部分简单重复的客户咨询问题,而那些无法解决的问题则转人工处理。同时在人工客服服务时,机器人客服也会通过访客意图识别自动推荐最佳答案,给予人工客服有效参考。

智能客服机器人

一、提高售前转化率

智能客服机器人在售前接待中能够提高客户触达的及时性、精准性来促进售前营销转化率的提升。在客户触达方面,智能客服机器人支持全渠道客服接入,也支持客服人员通过主动发起会话的方式触达客户。在营销转化方面,智能客服机器人可以收集用户画像信息和用户互动数据,帮助企业根据用户画像建立差异化产品内容,进行精准营销,并根据用户访问渠道、点击率、购买率等互动数据调整营销运营策略,提高售前转化。

二、降低售后服务成本

在售后服务中,企业一般通过保障应答时间和解决率来保证客户满意度。在应答时间方面,智能客服机器人通过多并发接待、转人工时访客分流和人工接待中接待辅助尽可能减少应答时间,保障客户体验。在解决率方面,机器人具备自然语言处理技术且可以自动进行优化,人工客服在机器人智能接待后压力变小且可以获得接待辅助,两方面共同提高客户问题解决率。

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