企达智能客服功能简析

随着通讯技术的不断发展和进步,当访客浏览网站时遇到问题并想咨询产品和服务时,最先接触的就是网站上的网络客服。智能客服可以帮助客服更快了解客户问题以及信息,从而提高工作效率。企达在线客服系统具有哪些功能呢?下面企达小编来给大家介绍吧!

1、在线咨询

采用网页的形式,无需下载任何客户端,能够与客服人员进行即时交流,实现文字、图片、表情的基础一对一的对话。

2、访客管理

客服在接待访客时可查看访客详细信息,包括昵称、联系方式、访问来源等。方便迅速了解客户反映问题。

3、智能排队策略

根据客户等级和最大会话人数进行排队设置,普通的用户按序排队,重要客户插队到普通用户前面,获得优先接待;VIP用户直接进入咨询不排队。

4、主动邀请会话

当客户进入网站后,主动发起对话,由原来的被动变主动,进一步促进订单的转化。

5、标签管理

可以对客户添加标签以及标色管理,不同颜色代表不同级别的客户等级。

6、历史对话记录

根据历史对话可快速了解客服问题,避免客户重复反馈,还可以了解客服接待情况,方便企业更好监控服务质量。

7、创建工单

对于非实时的事件,会按照正常的流程进行处理,以便跟进用户的处理结果反馈。

8、客服评价

会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价。

综上所述,可以看出在线客户客服系统不仅仅是通信工具,而是一个集智能、数据和管理于一体的综合系统,现已成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。

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