智能客服的应用场景

随着人工智能技术的不断创新,大多传统型企业客服模式逐渐向智能化转型。不少企业已经采用了智能客服机器人来替代大部分人工客服,由原来的大量人工客服模式转变为智能客服机器人+少量人工客服模式,来帮助提升企业服务效率。

智能客服机器人


1、电商购物

智能客服支持售前咨询、售后服务,全程跟进客户,收集客户信息,提供个性化智能服务。对于非实时事件可建立工单,流转到相应部门解决,有效提升客户服务体验,从而提高客户的复购率。

2、企业网站

当用户访问企业网站时,通过客服系统可以可以查看当前是什么关键词进入网站,正在浏览哪个页面,历史搜索过哪些关键词,访客的访问时长,浏览次数等信息,只有了解客户需求才能更好地促进转化。还可以根据信息及时调整搜索推广方案,让广告效果更大化。

3、政务业务

部分政务服务事项繁琐,对流程的规范性要求较高,例如身份证办理的流程,需要进行逐级引导,帮助客户了解流程。可设置客服机器人优先接待,分担咨询压力,人工客服接待时提示问题答案,缩短响应时间。

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