企业微信与钉钉角逐

一、企业即时通讯的前景与趋势

根据 IDC 提供的数据,中国企业移动服务市场规模的不断扩张,将会是各企业未来寻找增长机会的新方向。IDC 预计中国企业移动服务市场将在未来 5 年实现整体 26.2% 的复合增长率,到 2019 年市场规模将达到 21.9 亿美元。国内企业服务市场的巨大发展空间,与国内互联网行业发展路径有关。无论是早期的桌面互联网还是后来的移动互联网,均对于 To C 有着近乎完全的依赖,从 BAT、网易、搜狐、联想,到 TMD、小米、拼多多、今日头条,国内的新老巨头无一不是依靠 To C 业务发展壮大起来。

作为对比,美国以企业服务为核心业务的企业中,超百亿美金市值有 100 多家,仅甲骨文、SAP、Salesforce 三大 To B 公司总市值就达3500亿美元,外加微软、IBM这样的ToB市场大户,市值总和超万亿美元。这意味着,随着国内互联网的进一步成熟,To B 将是我们绕不过去的重要发展方向。而在这一过程中,企业即时通讯,将成为巨头之间争夺的重要战场之一。

二、追赶中的企业微信

如今全面转向 To B 业务的腾讯,在前行过程中不可避开的,便是老对手阿里的竞争压力。在社交领域,腾讯向来一家独大,尽管阿里始终不愿意放弃与腾讯竞争社交这块蛋糕,但也没能有所作为。直到钉钉的出现。不久前,在微信公开课上,张小龙提及企业微信,阐述了未来的发展方向:「企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话,我认为它的场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大的价值。」

张小龙举了一个 4S 店的例子,简单来说,就是让企业微信代替个人微信成为客户与公司服务人员的桥梁,由此激活企业微信本身的潜力,扩展使用场景,最终形成「朋友关系用微信,工作关系用企业微信」的局面。这是一个只有腾讯会考虑的战略,微信坐拥十亿用户,给了张小龙底气,在后期的扩张中,企业微信完全可以依靠微信庞大的用户数量,实现其他企业难以想象的沟通场景,尤其是在微信和企业微信打通之后,借用小程序,让非企业微信用户对企业微信的服务产生需求,进而倒逼企业方转而使用企业微信。这样的策略可能实现,一来是微信庞大的生态,二来是国内用户使用习惯所致。

中国网民在使用移动应用服务时所呈现出的稳定性,在全球都数得上。移动营销公司 Adjust 不久前发布了一项调研数据,数据显示,去年一年全球工上线了近 200 万个应用程序,这些新开发的应用面临的最大问题,便是用户留存率。报告发现,日本、美国和俄罗斯用户在安装应用后第一天的留存率为 30%。30 天后,美国和俄罗斯的应用留存率下降至 15% 以下,在日本则为 17% 左右。中国用户的表现,则尤为特别,只有 7% 的用户在安装某应用 7 天后还继续使用。30 天后的应用留存率则会降至 5% 以下。Adjust 的分析推测,这主要是由于微信在中国占据主导地位,从而让用户很难接受其他应用程序。

在用户端,腾讯本身具备的粘性是其他平台难以对抗的。不久前连续发布的三款号称「挑战微信」的互联网产品,即使不被微信屏蔽,最终能够获得成功的可能性也同样微乎其微。一个重要的因素是,颠覆用户使用习惯这件事情的困难程度,和用户基数呈正相关。当微信坐拥十亿用户时,能够改变这群用户使用习惯的,有且只有微信自己。所以,当微信动用自己十亿用户的力量时,尽管钉钉已经远远领先,但仍然无法掉以轻心。未来企业微信能和钉钉形成怎样的竞争态势,将会是之后几年需要关注的焦点。

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